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      專題|打造核心競爭力 開啟智庫新格局 ——訪華夏基石管理咨詢集團董事長彭劍鋒  
       
      發布時間: 23-10-20 04:57:04pm    文章來源: 《企業家》 雜志  
             
     

     文 丨 張冰馨

    華夏基石管理咨詢集團(以下簡稱華夏基石)由中國管理咨詢開拓者之一的彭劍鋒教授創辦,現已成為國內知名的管理咨詢企業。華夏基石秉承“為客戶創造價值,與客戶共同成長”的理念,推動了近千家大中型中國企業進行戰略轉型、組織變革、機制創新、文化重塑。借此次“企業智庫”專題機會,彭劍鋒教授接受了《企業家》雜志采訪。

    《企業家》:與國外的智庫相比,我國智庫在認知、建設、模式等方面存在哪些差距?
    彭劍鋒:國際咨詢公司在品牌影響力、研發能力、人員素質和全球化服務能力上具有優勢,在服務頭部企業、大型客戶上體現得較為明顯。首先,國際咨詢公司在營業規模上擁有絕對優勢,如2022年埃森哲營收達615億美元,德勤營收達593億美元。相比之下,首先,目前我國的智庫咨詢類公司除了具有官方背景的研究咨詢機構具有一定規模外,鮮有民營咨詢公司營收能做到一億美元以上的規模。其次,雖然改革開放四十多年來,中國咨詢行業獲得了長足發展,涌現出不少客戶認可的中國本土知名咨詢品牌,但中國咨詢產業整體集中度較低,眾多咨詢公司缺乏真正能為客戶創造價值的核心能力,普遍陷入低價拼殺、求生存的困境,行業總體特征表現為三個字:小、散、亂。
    小——體現在規模小,盈利少,限制了一些咨詢機構和咨詢公司的服務內容與范圍。咨詢公司沒有足夠的資源和能力加大對人才、產品研發及品牌和案例數據庫的投入,面對巨大的咨詢市場潛力,眾多咨詢公司存在的問題并不是咨詢需求不足,而是咨詢能力、供給能力不足。
    散——體現在行業分散、集中度低。咨詢公司門檻低,成千上萬家十幾個人、七八條“槍”的游擊隊式小咨詢公司充斥市場,頭部咨詢公司難以形成規模優勢,導致競爭招標最終陷入價格戰。
    亂——體現在市場競爭秩序亂,公司治理亂,咨詢產品和服務價格亂。

    △智庫要回歸底層價值觀,堅持長期價值主義與利他主義,為客戶解決問題,創造增量價值。

    《企業家》:在您看來,衡量一家智庫機構的市場能力,有哪些關鍵因素?
    彭劍鋒:智庫機構的影響力絕不是靠打廣告、做市場推廣就能擴大的,而是靠口碑,口碑的積累又來自是否具備長期服務客戶的能力、是否解決了客戶的實際問題、是否真正為客戶創造了價值。我認為主要有三個標準衡量一家智庫機構是否具備長期鏈接客戶的能力。
    一是獨特的產品與服務,一家智庫機構要有立足于創新和培育差異化的產品競爭力。對華夏基石而言,我們的核心競爭力主要是專注打造獨特的產品服務能力,比如在企業的頂層設計與企業文化建設、組織變革與人力資源管理等方面己形成了獨特優勢,我們在頂層設計與企業文化落地建設上的咨詢收費比國外咨詢公司還高百分之二三十,但客戶仍然會選擇華夏基石。中國各產業中許多頭部企業的頂層設計與企業文化落地工程項目及經典成果都是華夏基石做的,甚至三星(中國)、埃森哲中華區的企業文化建設也是請華夏基石來做。廣為熟知的“華為基本法”主創團隊成員基本上也都是華夏基石的專家。在企業文化、人力資源管理、市場營銷等方面,本土智庫機構具有一定競爭優勢,畢竟我們更了解中國文化、中國市場與中國人,我們在這些咨詢服務領域還是可以與國際咨詢公司一較高低的。
    二是回款率。你提供的咨詢服務是否高質量解決了客戶問題并獲得了客戶的認可,最直觀的指標就是咨詢合同回款率,只有高質量地按時完成咨詢項目任務,咨詢成果獲得客戶認可,客戶才能按時付款。
    三是復購率與長期合作。我們跟客戶之間不是一錘子買賣,客戶長期接受我們的服務,與客戶共同成長,說明客戶非常認可我們的咨詢服務價值。華夏基石與很多客戶的合作周期都維持在3~5年甚至5~10年,這種長期陪伴式咨詢為我們贏得了良好的口碑,所以華夏基石沒有市場部,百分之七八十的客戶都是主動找上門,而且都是老板親自登門交流。
    基于前面提到的行業現存問題,目前,中國咨詢行業的市場狀況還很難實現第三方智庫機構主動挑選客戶。所以,這就會回歸到第一個標準,即是否具備產品核心競爭力。當你能提供獨特的產品和服務,能為客戶創造獨特的價值,能解決客戶的實際問題,那么,客戶認可了你,自然愿意長期合作。
    《企業家》:認識到智庫的重要性,能給企業創造什么價值?
    彭劍鋒:很多優秀的企業都在比較早期就開始注重與第三方智庫機構的合作。比如,在華為近30年的成長歷程中,有一個角色不容忽視,也是華為發展過程十分重要的見證者,就是外部“管理咨詢”智囊團。1995年,華為邀請我與包政等六位人大教授講課,之后我們被正式邀請成為華為的顧問,提供管理咨詢服務,也有了后面的“華為基本法”。1998年,華為引入IBM參與華為IPD(集成產品開發)和ISC(供應鏈管理)項目的建立, 包括后期的埃森哲、波士頓、普華永道、美世、合益、日立咨詢、日本豐田董事等咨詢公司或專家。華為的背后有全球三十多家咨詢公司提供專業服務,這些第三方咨詢公司都從不同層面貢獻了智慧。包括TCL、美的集團等,紛紛于20世紀90年代末開始引入第三方咨詢公司。
    第一,從企業家來看,企業家個人再偉大,一個人的思想和智慧不可避免地存在局限性;從組織角度看,組織要開放,吸收外部能量,智庫機構可以幫助企業打開眼界,提供新鮮的智力養分。第二,智庫機構能夠幫助企業尋找學習標桿,促進企業成長。第三,智庫機構幫助企業引入已經被市場檢驗的成功的工具和方法論,避免企業走彎路。第四,智庫機構猶如第三只眼睛,可以客觀地觀察和剖析企業成長和發展中存在的問題。
    偉大的企業,都能認識到智庫機構的重要性,善于利用外腦智慧為企業創造價值。實際上,企業要推動變革,內生的力量畢竟是有限的,有些問題靠企業自身難以解決,很多時候往往要依靠外力推動企業變革。
    《企業家》:很多第三方智庫機構通過調研推出一些榜單,如何讓這些數據和排名真正為企業創造價值,而不是讓企業成為停留在榜單上的一個個名字?
    彭劍鋒:關于這個問題涉及兩個前提。一方面數據要真實。很多智庫機構做的是桌面研究,缺乏實際數據依據。任何缺少對數據尊重的排名,都會喪失最基本的前提。另一方面,也要正視排名的正面作用。一張真實的榜單,不僅可以幫助企業了解自己在行業中所處的地位,還能夠起到引領作用,從行業的角度來看,榜單可以清晰地呈現行業標桿,也是向客戶傳遞品牌價值的重要途徑。
    《企業家》:官方智庫與半官方智庫構成了我國有影響力的智庫主體,而企業智庫的發展相對落后。您認為,應該如何把握企業智庫的未來發展方向和重點?
    彭劍鋒:首先,從價值觀來講,智庫機構要回歸底層價值觀,摒棄投機主義與短視主義,堅持長期價值主義與利他主義,智庫機構存在的價值就是為客戶解決問題,創造增量價值。其次,智庫機構要加大對產品、技術和人才的投入力度。多年來,中國咨詢行業始終存在一個較大的問題就是欠缺對產品創新的投入,產品服務同質化,智庫機構也要有研發部門、有產品、有后臺。因此,我們恰恰要學習企業的產品主義思維,什么樣的咨詢產品與服務是競爭對手欠缺的,正是我們需要埋頭提升的核心能力。最后,由于咨詢服務行業的特殊性和復雜性,使得對于專業化人才的需求日益迫切,為此要優化公司治理,加大組織能力與人才隊伍的建設力度。
    《企業家》:企業問題雖然可以借助外力解決,但身為企業領導者,企業家自身具備的創新精神和變革決心起到非常關鍵的作用。您怎么看?
    彭劍鋒:的確,企業的成長和發展很大程度上取決于企業家的認知和領導力。面對當前充滿不確定性的環境,企業家要帶領企業突破成長瓶頸、實現可持續發展,需要弘揚企業家精神。我認為,企業家精神要滿足三個基本要素:創新精神、冒險精神以及堅韌不拔。
    從創新精神來看,企業的創新不僅涉及技術、商業模式、業務模式,也體現在企業家獨特的個性和與眾不同的商業天賦。另外,企業家不僅需要具有足夠的想象力和遠大的追求,還要有自我批判的勇氣,避免走向自我膨脹。要突破小我、成就他人,最后成就大我,只有這樣才能真正率領一批優秀人才從事偉大的事業,提升組織能力。
    從冒險精神來看,一方面冒險背后蘊藏了“賭未來”的長期價值,敢于和舍得為未來的人才、技術、管理、品牌做長期投入;另一方面體現了敢于擔責,敢于承擔變革的責任和進入新產業領域的風險。
    從堅韌精神來看,一方面,做企業不可能不遭受挫折,偉大的企業都是煎熬的前行者,企業發展之路并不是完全連續性的,往往會經受波折,甚至生死煎熬,企業家面臨困難和挫折若沒有一根筋的偏執、沒有超出常人的堅定意志和執著,很難在逆境中奮發圖強。另一方面,企業家都具有堅強的生命力,否則很難在經濟下行時期和企業遇到挫折的時候實現逆勢成長,這背后正是由企業家的戰略定力和堅韌不拔的意志力做支撐。
    《企業家》:回歸到華夏基石,我們的優勢是什么?需要補齊哪些短板? 
    彭劍鋒:我們的優勢是頂層設計與企業文化建設、組織變革與人才體系建設以及穩定而成熟的咨詢人才隊伍。但客觀上講,必須承認我們也存在智庫機構普遍面臨的問題,就是對產品、技術的研發投入是不夠的,組織平臺賦能能力不足,公司治理離現代企業制度規范要求尚有較大差距。
    作為中國目前最專業、規模最大的專業咨詢機構之一,華夏基石始終站在企業管理理論與實踐的前沿,關注企業管理領域的最新國際發展趨勢與中國企業管理實踐的本土化進程,注重管理思想的積累和輸出。比如,我們有三大管理思想與最優實踐傳播公眾號平臺:華夏基石e 洞察、管理智慧、華夏基石管理評論,還有紙質媒體《華夏基石管理評論》,專注并根植本土企業最佳實踐,傳播中國優秀管理思想;其中公眾號華夏基石e洞察及管理智慧兩個公眾號都有超百萬粉絲量。所以,我將華夏基石定位為是一家研究咨詢公司,不僅要出好的咨詢案例,還要出原創管理思想和最優管理實踐。
    另外,華夏基石擁有堅實的學科基礎。我們擁有一支由首席專家、業務合伙人和專業咨詢師組成的近五百人的專業管理咨詢團隊,業務合伙人均畢業于國內知名高校,90%以上擁有國內外一流學府的管理學碩士、博士、MBA學位。我們不僅力求做好每一項咨詢服務以贏得客戶信賴,還致力于出管理思想,總結提煉中國本土企業最優管理實踐,每年出版專著、文集和案例書數十本,充分發揮我們“研究+咨詢”的雙重優勢,使中國企業對世界的貢獻不僅僅是GDP,還有原創管理思想和最優管理實踐。

     
       
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